Partner

W świecie biznesu brak lojalności klientów oznacza w pełni uprawnioną decyzję o zmianie dostawcy towarów czy usług. To żaden grzech, klient ma prawo do takich kroków. Jednak z punktu widzenia przedsiębiorstwa, lojalny klient to skarb, o który naprawdę warto się zatroszczyć. Polacy są najbardziej nielojalnymi klientami w Europie - to wynik najnowszego badania Churn Index Survey 2007 przygotowanego przez firmę BMC. Z czego to wynika? Może z faktu, że zamiast dbać o stałych klientów, polskie firmy przede wszystkim zachłannie zabiegają o nowych. Ile na tej strategii można stracić a ile zarobić? Jak pozyskać lojalnych klientów? Jaka jest rola poszczególnych pionów biznesowych w tym procesie? Jaka w tym wszystkim jest rola szefa IT? Serdecznie zapraszamy na Roundtable CIO z BMC "Rozmowy o lojalności".